Kalite Yönetim Sistemi Eğitimlerimiz
Kalite Yönetim Sistemleri, bir organizasyonun üretim ve hizmet süreçlerini organize etmek, yönetmek ve sürekli olarak geliştirmek için kullanılan sistematik bir yaklaşımdır. Kalite Yönetim sistemleri, müşteri memnuniyetini artırmak, hataları azaltmak ve süreçlerin etkinliğini artırmak amacıyla oluşturulan standartlar ve prosedürler bütünüdür.
Temel Kavramlar
Kalite: Bir ürün veya hizmetin belirli gereksinimleri karşılama yeteneğidir. Kalite, müşteri beklentileri ve standartlar ile ölçülür.
Kalite Yönetimi: Kalite politikalarının belirlenmesi, bunların uygulanması ve sürekli geliştirilmesi süreçlerini kapsar.
Hedefler: Organizasyonun stratejik hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur. Bu hedefler, genellikle müşteri memnuniyeti, maliyet kontrolü ve süreç verimliliği ile ilişkilidir.
Uygulama Aşamaları
Planlama: Kalite hedefleri ve stratejilerin belirlenmesi.
Uygulama: Belirlenen planların hayata geçirilmesi.
Kontrol: Süreçlerin izlenmesi ve performansın ölçülmesi.
İyileştirme: Elde edilen verilerle süreçlerin sürekli olarak geliştirilmeye çalışılması.
Faydaları
Müşteri Memnuniyeti: Kalite Yönetim Sistemi, müşteri beklentilerini karşılama yeteneğini artırır.
Proaktif Problemlerin Çözülmesi: Süreçlerin sürekli izlenmesi, sorunların ortaya çıkmadan önce tespit edilmesine olanak tanır.
Maliyet Yönetimi: Hataların azaltılması ve verimliliğin artırılmasıyla birlikte maliyetlerin kontrol altına alınmasını sağlar.
Pazar Rekabetçiliği: Kalite standartlarına uyum, organizasyonun pazar payını artırmasına yardımcı olur.
Sonuç
Kalite Yönetim Sistemleri, bir organizasyonun rekabet gücünü artırmanın yanı sıra, çalışanların motivasyonunu ve müşteri memnuniyetini de artırmak için kritik öneme sahiptir. Kaliteyi sürekli iyileştirme felsefesi, uzun vadede başarıya ulaşmanın anahtarıdır.
Eğitimin Amacı
Kalite Yönetim Sisteminin planlanmış düzenlemelere, standartın şartlarına ve kuruluş tarafından oluşturulan Kalite Yönetim Sistemi şartlarına uyup uymadığını, etkin olarak uygulanıp uygulanamadığını ve sürdürülüp sürdürülemediğini belirlemek için planlı aralıklarla gerçekleştirilen kuruluş içi kalite tetkikleri ve tedarikçi tetkikleri için görevlilelerin eğitilmesidir.
Eğitimin İçeriği
-TS EN ISO 9001 Standardı Maddelerinin Tetkik Görevlisi Gözüyle Yorumlanma
- TS EN ISO 19011 Standardının Tanımı
- Tetkik Çeşitleri
- Tetkikin Faydaları
- İç Denetimin Yönetimi
- Tetkikin Planlanması
- Soru Listelerinin Hazırlanması
- Tetkikin Sonuçlandırılması ve Rapor Yazımı
- İç Denetçi Sorumlulukları
- Pratik ve Örnek Çalışmalar
Kalite Yönetim Sisteminin planlanmış düzenlemelere, standartın şartlarına ve kuruluş tarafından oluşturulan Kalite Yönetim Sistemi şartlarına uyup uymadığını, etkin olarak uygulanıp uygulanamadığını ve sürdürülüp sürdürülemediğini belirlemek için planlı aralıklarla gerçekleştirilen kuruluş içi kalite tetkikleri ve tedarikçi tetkikleri için görevlilelerin eğitilmesidir.
Eğitimin İçeriği
-TS EN ISO 9001 Standardı Maddelerinin Tetkik Görevlisi Gözüyle Yorumlanma
- TS EN ISO 19011 Standardının Tanımı
- Tetkik Çeşitleri
- Tetkikin Faydaları
- İç Denetimin Yönetimi
- Tetkikin Planlanması
- Soru Listelerinin Hazırlanması
- Tetkikin Sonuçlandırılması ve Rapor Yazımı
- İç Denetçi Sorumlulukları
- Pratik ve Örnek Çalışmalar
Eğitimin Amacı
Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyonu içinde yer alan Kuruluş İçeriği ve Kapsamı, Politika, Hedefler ve Proseslerin gerçekleştirilmesi için ihtiyaç duyulan dokümanların hazırlanması konusunda katılımcılara yol gösterici bilgilerin aktarılması.
Eğitimin İçeriği
- Dokümante Edilmiş (Yazılı) Bilgi Kavramı
- TS EN 150 9001 :2015 kapsamında kuruluşun oluşturması gereken dokümanlar (Kuruluş içeriği ve kapsamı, proseslerin gerçekleştirilmesi için gerekli yazılı bilgiler, kalite politikası, kalite hedefleri)
- TS EN 150 9001 :2015 kapsamında kuruluşun ihtiyaç duyabileceği dokümanlar(Organizasyon şemaları, Proses haritaları, akış şemaları, prosedürler, talimatlar, şartnameler, kalite planları, kalite el kitabı(kitapları), stratejik planlar, formlar)
- TS EN 150 9001 :2015 kapsamın da kuruluş tarafı ndan uygunluğun delili olarak sürekliliğinin sağlanması gereken dokümanlar (Kayıtlar)
- Pratik Çalışmalar
Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyonu içinde yer alan Kuruluş İçeriği ve Kapsamı, Politika, Hedefler ve Proseslerin gerçekleştirilmesi için ihtiyaç duyulan dokümanların hazırlanması konusunda katılımcılara yol gösterici bilgilerin aktarılması.
Eğitimin İçeriği
- Dokümante Edilmiş (Yazılı) Bilgi Kavramı
- TS EN 150 9001 :2015 kapsamında kuruluşun oluşturması gereken dokümanlar (Kuruluş içeriği ve kapsamı, proseslerin gerçekleştirilmesi için gerekli yazılı bilgiler, kalite politikası, kalite hedefleri)
- TS EN 150 9001 :2015 kapsamında kuruluşun ihtiyaç duyabileceği dokümanlar(Organizasyon şemaları, Proses haritaları, akış şemaları, prosedürler, talimatlar, şartnameler, kalite planları, kalite el kitabı(kitapları), stratejik planlar, formlar)
- TS EN 150 9001 :2015 kapsamın da kuruluş tarafı ndan uygunluğun delili olarak sürekliliğinin sağlanması gereken dokümanlar (Kayıtlar)
- Pratik Çalışmalar
Eğitimin Amacı
Yönetim sistemi yaklaşımı olarak TS EN 150 9001 :2015 standardı şartlarının katılımcılara aktarımı. Uygulamaya yönelik teorik ve pratik bilgilerin paylaşılması ile
anlaşılmasının sağlanması.
Eğitimin İçeriği
- Revizyon Süreci
- Yönetim Sistemi Standartlarının Yapısı
- Kalite Yönetimi İlkeleri
- Proses Yaklaşımı
- PUKÖ Modeli
- Risk Tabanlı Düşünme
- Kalite Yönetim Sistemi Standardı ( TS EN 150 9001 :2015) Şartları
Yönetim sistemi yaklaşımı olarak TS EN 150 9001 :2015 standardı şartlarının katılımcılara aktarımı. Uygulamaya yönelik teorik ve pratik bilgilerin paylaşılması ile
anlaşılmasının sağlanması.
Eğitimin İçeriği
- Revizyon Süreci
- Yönetim Sistemi Standartlarının Yapısı
- Kalite Yönetimi İlkeleri
- Proses Yaklaşımı
- PUKÖ Modeli
- Risk Tabanlı Düşünme
- Kalite Yönetim Sistemi Standardı ( TS EN 150 9001 :2015) Şartları
Eğitimin Amacı
TS EN 150 9001 :2015 standardı bağlamında Proseslerin ve prosesler arasıilişkilerin belirlenmesi ve sistematik olarak yönetilmesine ilişkin şartların aktarımı. Belirlenen proseslere ait risk ve fırsatların ele alınmasına yönelik yöntemler konusunda bilgi aktarımı.
Eğitimin İçeriği
- TS EN 150 9001 :2015 standardına göre Kalite Yönetim Sisteminde Proses Yaklaşımı
- PUKÖ Döngüsü
- Prosesler arası etkil eşimlerin belirlenmesi
- Proseslerin şematik gösterimi
- Risk Tabanlı Düşünme Bağlamında her bir prosese ait risk ve fırsatların belirlenmesi
- Belirlenen risk ve fırsatların yönetilmesi
- Proseslerin istenen çıktılara ulaşmasına yönelik performanslarının değerlendirilmesi
- Pratik Çalışmalar
TS EN 150 9001 :2015 standardı bağlamında Proseslerin ve prosesler arasıilişkilerin belirlenmesi ve sistematik olarak yönetilmesine ilişkin şartların aktarımı. Belirlenen proseslere ait risk ve fırsatların ele alınmasına yönelik yöntemler konusunda bilgi aktarımı.
Eğitimin İçeriği
- TS EN 150 9001 :2015 standardına göre Kalite Yönetim Sisteminde Proses Yaklaşımı
- PUKÖ Döngüsü
- Prosesler arası etkil eşimlerin belirlenmesi
- Proseslerin şematik gösterimi
- Risk Tabanlı Düşünme Bağlamında her bir prosese ait risk ve fırsatların belirlenmesi
- Belirlenen risk ve fırsatların yönetilmesi
- Proseslerin istenen çıktılara ulaşmasına yönelik performanslarının değerlendirilmesi
- Pratik Çalışmalar
TS EN ISO/IEC 17024 Standardı, Personel belgelendirme alanında akredite olmak isteyen isteyen ya da akredite olan kuruluşların sahip olması gereken bilgileri, genel bilgiler ve başvuru sürecine dair gereken şartları ve yetkinliklerini belgelendirmek amacıyla oluşturulan bir standarttır. Ayrıca, sertifikasyon kuruluşlarının faaliyetlerini güvenilir, karşılaştırılabilir ve tutarlı hale getirmek gibi işlevleri de bulunmaktadır.
Eğitimin Amacı
TS EN ISO/IEC 17024 Akreditasyon Temel Eğitiminin yanı sıra uygulama da saha da karşılaşılan sorunlar, uygunsuzluk / Bulgu nasıl kapatılır, Kaplam Kök neden? nedir? Nasıl belirlenmelidir? Standardın gereklilikleri
hakkında ilgililere temel düzeyde eğitim verilerek bilgilendirme yapılmaktadır.
ISO 17024 Temel Eğitim İçeriği
• Personel Belgelendirme Kuruluşları Akreditasyon Sistemine giriş
• Akreditasyon tanımları ve temel kavramlar
- Mesleki yeterlilik ve standartlarının akreditasyondaki önemi
- ISO 17024 Standartları nelerdir?
- Personel Akreditasyon kavramının sistematiği
- ISO 17024 Standardı kapsam belirleme
- ISO 17024 Standardının maddelerinin açıklanması
- Belgelendirme kuruluşlarının organizasyon yapısı
- Belgelendirme kuruluşlarının faaliyetleri (belgelendirme programları, sınav prosesi)
- Adayların yeterliliğinin değerlendirilmesinde kullanılacak metotlar ile sürdürülebilirliği sağlayacak politika ve prosedürlerin oluşturulması
- Pratik Çalışmalar ve Örnek Uygulamalar
ISO 17024 Personel Belgelendirme Kuruluşları Akreditasyon Temel Eğitimine Kimler Katılabilir?
- Kuruluşlarında Personel Belgelendirme Akreditasyon Yönetim Sistemini uygulamak isteyenler,
- TS EN ISO/IEC 17024 Yönetim sistemini öğrenmek isteyenler,
- Yönetim sistemlerine ilgi duyanlar,
-Uluslararası standartlara uygun olarak yönetilen kuruluşların çalışanlarında çalışan personeller, eğitimin daha verimli olması adına hedef kitlesi arasında yer alabilir.
Temel Eğitimin Katılımcılara faydaları
- standardın temel kavramları hakkında bilgi sahibi olmak ve iç sistemlerinde uygulaya bilmek,
- TÜRKAK nezdin de işletim sistemini kavramak standardın uygulana bilirliği yönünde hiyerarşik sisteme
bağlı kalarak firma faaliyetlerini gerçekleştirmek.
- ISO 17024 standardına yardımcı diğer kılavuz standartları tanımak dokümantasyon oluşturma izlene
bilirliğin önemini yönünde farkındalığın artması.
- Mesleki Yeterlilik Standartları hakkında bilgi sahibi olur.
- Eğitim sonunda katılımcılar, ISO 17024 Akreditasyon Temel Eğitimi Sertifikasına sahip olurlar.
Eğitimin Amacı
TS EN ISO/IEC 17024 Akreditasyon Temel Eğitiminin yanı sıra uygulama da saha da karşılaşılan sorunlar, uygunsuzluk / Bulgu nasıl kapatılır, Kaplam Kök neden? nedir? Nasıl belirlenmelidir? Standardın gereklilikleri
hakkında ilgililere temel düzeyde eğitim verilerek bilgilendirme yapılmaktadır.
ISO 17024 Temel Eğitim İçeriği
• Personel Belgelendirme Kuruluşları Akreditasyon Sistemine giriş
• Akreditasyon tanımları ve temel kavramlar
- Mesleki yeterlilik ve standartlarının akreditasyondaki önemi
- ISO 17024 Standartları nelerdir?
- Personel Akreditasyon kavramının sistematiği
- ISO 17024 Standardı kapsam belirleme
- ISO 17024 Standardının maddelerinin açıklanması
- Belgelendirme kuruluşlarının organizasyon yapısı
- Belgelendirme kuruluşlarının faaliyetleri (belgelendirme programları, sınav prosesi)
- Adayların yeterliliğinin değerlendirilmesinde kullanılacak metotlar ile sürdürülebilirliği sağlayacak politika ve prosedürlerin oluşturulması
- Pratik Çalışmalar ve Örnek Uygulamalar
ISO 17024 Personel Belgelendirme Kuruluşları Akreditasyon Temel Eğitimine Kimler Katılabilir?
- Kuruluşlarında Personel Belgelendirme Akreditasyon Yönetim Sistemini uygulamak isteyenler,
- TS EN ISO/IEC 17024 Yönetim sistemini öğrenmek isteyenler,
- Yönetim sistemlerine ilgi duyanlar,
-Uluslararası standartlara uygun olarak yönetilen kuruluşların çalışanlarında çalışan personeller, eğitimin daha verimli olması adına hedef kitlesi arasında yer alabilir.
Temel Eğitimin Katılımcılara faydaları
- standardın temel kavramları hakkında bilgi sahibi olmak ve iç sistemlerinde uygulaya bilmek,
- TÜRKAK nezdin de işletim sistemini kavramak standardın uygulana bilirliği yönünde hiyerarşik sisteme
bağlı kalarak firma faaliyetlerini gerçekleştirmek.
- ISO 17024 standardına yardımcı diğer kılavuz standartları tanımak dokümantasyon oluşturma izlene
bilirliğin önemini yönünde farkındalığın artması.
- Mesleki Yeterlilik Standartları hakkında bilgi sahibi olur.
- Eğitim sonunda katılımcılar, ISO 17024 Akreditasyon Temel Eğitimi Sertifikasına sahip olurlar.
Eğitimin Amacı
TS EN ISO/IEC 17024:2012 standardına göre kurulmuş olan yönetim sisteminin tanımlanmış gerekliliklere
uygunluğun, etkinliğinin ve sürdürülebilirliğinin kontrol edilmesi amacıyla TS EN ISO 19011 standardına göre gerçekleştirilecek olan kuruluş içi tetkikler ve tedarikçi tetkikleri için tetkik görevlilerinin eğitilmesidir.
Eğitimin İçeriği
- Tetkik ile ilgili tanımlar ve terimler
- TS EN ISO/IEC 17024:2012 İç Tetkik Şartları
- TS EN ISO 19011 :2018 Yönetim Sistemleri Tetkik Kılavuzu
- İç tetkiklerin amacı , tetkik tipleri ve kapsamı
- İç tetkiklerin içeriği (Kalite Tetkiki, Belgelendirme Programı Tetkiki)
- Tetkik prensipleri
- Risk bazlı tetkik yaklaşımı
- Tetkik programlarının hazırlanması
- Tetkik aşamaları
- Tetkikçi nitelikleri, tetkikçinin görev ve sorumlulukları
- Tetkik doküman ve kayıtları
- Tetkikin gerçekleştirilmesi
- Tetkik Bulguları ve uygunsuzluklar
- Düzeltici faaliyetler ve takip faaliyecieri
- Pratik çalışmalar
Ön Şart
Eğitime katılacaklar TS EN ISO/IEC 17024:2012 Temel Eğitimini almış olmalıdır.
TS EN ISO/IEC 17024:2012 standardına göre kurulmuş olan yönetim sisteminin tanımlanmış gerekliliklere
uygunluğun, etkinliğinin ve sürdürülebilirliğinin kontrol edilmesi amacıyla TS EN ISO 19011 standardına göre gerçekleştirilecek olan kuruluş içi tetkikler ve tedarikçi tetkikleri için tetkik görevlilerinin eğitilmesidir.
Eğitimin İçeriği
- Tetkik ile ilgili tanımlar ve terimler
- TS EN ISO/IEC 17024:2012 İç Tetkik Şartları
- TS EN ISO 19011 :2018 Yönetim Sistemleri Tetkik Kılavuzu
- İç tetkiklerin amacı , tetkik tipleri ve kapsamı
- İç tetkiklerin içeriği (Kalite Tetkiki, Belgelendirme Programı Tetkiki)
- Tetkik prensipleri
- Risk bazlı tetkik yaklaşımı
- Tetkik programlarının hazırlanması
- Tetkik aşamaları
- Tetkikçi nitelikleri, tetkikçinin görev ve sorumlulukları
- Tetkik doküman ve kayıtları
- Tetkikin gerçekleştirilmesi
- Tetkik Bulguları ve uygunsuzluklar
- Düzeltici faaliyetler ve takip faaliyecieri
- Pratik çalışmalar
Ön Şart
Eğitime katılacaklar TS EN ISO/IEC 17024:2012 Temel Eğitimini almış olmalıdır.